从幕后走向台前指挥，处理12345热线投诉全市31名局（区）长 8月1日起轮流在线接访处理问题不力者将被追责

从幕后走向台前指挥，处理12345热线投诉
全市31名局（区）长 8月1日起轮流在线接访
处理问题不力者将被追责2016-07-31 04:52:20

    本报讯（记者
陈吉楚）“您好，这里是12345政府服务热线，请问有什么可以帮到您？”7月29日，12345政府服务热线试运行局（区）长在线接访，市公路局副局长吴喜武正在接听热线电话。8月1日起，全市31名局（区）长将从幕后走向台前指挥，处理解决12345热线投诉。接访情况将上报市纪委监察局党风政风监督室等部门考核，处理问题不力者将予以追责。

    更好地倾听民意

    局（区）长值班室前移

    此前，12345热线实行局（区）长轮流值班制，市民游客中心专门设了值班室给各局（区）长。“但局（区）长值班更多的是室内指挥。”12345热线中心负责人刘春林说，为拉近各部门“一把手”与群众的距离，市政府决定转变局（区）长值班模式，将值班室前移，让各局（区）长到热线中心与话务员一起在线接访，倾听民意，更好地落实领导责任制，减少部门之间扯皮、推诿现象，真正解决游客反映的突出问题。

    吴喜武当天就接到了与公路局有关的道路积水、井盖丢失的投诉。作为公路局的领导，他接到群众投诉后，落实“马上就办”精神，直接联系本部门有关工作人员，要求尽快解决好相关问题。

    “这样处理比较快捷，也省去其他部门与公路局沟通、转办的中间环节。”遇到其他非本部门的投诉，吴喜武便记录在案，再交由工作人员转交相关部门处理。

    强化首接负责制

    未及时解决将被追责

    根据市政府办公室印发的文件，局（区）长在线接访实行首接负责制，接访局（区）长对受理的投诉事项要认真处理，加强督办，跟踪落实。也就是说，谁当值、谁协调、谁处理，做到事事有结果、件件有回复，防止各部门领导“只挂帅不出征”。同时，值班领导接访及工单受理、处理、回访情况将汇总后上报市领导、市委组织部、市纪委监察局党风政风监督室等部门给予考核，不按相关规定要求接访，对市民游客诉求未及时解决将被追责。

    记者从12345热线中心了解到，局（区）长在线接访工作实行领导公开制度化、常态化和规范化，8月1日至8月31日，值班领导分别是天涯区长、吉阳区长、崖州区长、海棠区长、市发改委主任、市旅游委主任、市农业局长、市交通局长、市人社局长、市教育局长、市文体局长、市卫生局长、市民政局长、市国土局长、市住建局长、市规划局长、市商务局长、市海洋局长、市公安局长、市水务局长、市执法局长、市安监局长、市林业局长、市园林环卫局长、市环保局长、市工商局长、市质监局长、市食药监局长、市公路局长、市海事局长和市地税局长，市民游客可根据诉求内容拨打热线向相关领导反映。